Kontakt

ÖkoPutz Haushalt & Wäsche ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für chemiefreie Reinigung und Wäschepflege. Wir vergleichen Spontex, E-Cloth, Minky, Scrub Daddy und Scotch-Brite und begleiten Sie mit klarer Beratung vor dem Kauf und verlässlicher Unterstützung nach der Lieferung.

Diese Seite führt Sie direkt zum passenden Ansprechpartner. Wählen Sie je nach Anliegen den Hauptkanal oder eine unserer fünf Fachabteilungen – so erhalten Sie am schnellsten eine fundierte Antwort.

Wer wir sind und wie wir arbeiten

Betrieben wird dieser Storefront operativ von der Elsterau Handels- und Servicegesellschaft mbH, einer operativen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortimentsauswahl, Bestellabwicklung, Qualitätsprüfung und Kundenservice für spezialisierte Haushalts- und Pflegesortimente.

Die Gesellschaft betreut den Storefront einschließlich Katalogpflege und Bestellabwicklung, organisiert Wareneingangskontrolle, Versandabwicklung und Retourenbearbeitung und betreibt einen mehrstufigen Kundenservice mit Fachabteilungen und klaren Eskalationswegen. Alle Identitäts-, Sortiments- und Serviceangaben des Shops werden dabei aus dem zentralen Faktendatensatz zusammengeführt.

Postanschrift des Händlers:
ÖkoPutz Haushalt & Wäsche, Ahornweg 14, 04109 Leipzig, Deutschland

Unser zentraler Kontakt für alle Anfragen

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie uns einfach über unseren Hauptkanal. Wir erfassen, sortieren und leiten Ihr Anliegen gezielt weiter.

Haupt-E-Mail: support@oekoputz.shop

So arbeiten wir im Hauptkanal

• Aufgaben: Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen, Beantwortung allgemeiner Fragen zu Bestellabläufen auf Grundlage der hinterlegten Richtwerte, Weiterleitung von Fachfällen an die zuständige Spezialabteilung mit Vorgangsnummer.
• Erste Rückmeldung: In der Regel innerhalb von 1 Werktag, spätestens innerhalb von 2 Werktagen.
• Ablauf: Erfassung und Kategorisierung Ihres Anliegens, Direktbeantwortung oder gezielte Weiterleitung an die Fachabteilung, Abschlussbestätigung mit Ansprechpartner für Rückfragen.
• Eskalation: Teamleitung Serviceorganisation der Betreibergesellschaft.

Bitte nennen Sie uns gleich zu Beginn Ihre Bestellnummer, sofern bereits eine Bestellung vorliegt, Ihr Anliegen mit gewünschtem Ergebnis sowie Ihre bevorzugte Rückmeldeadresse. So können wir Ihren Fall ohne Rückfragen zuordnen.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser Serviceteam ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Betriebssitz (Zeitzone: Europe/Berlin).

Eingänge außerhalb der Servicezeit werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Dringende Versand- oder Retourenanliegen können Sie gern vorab über das jeweilige Fachpostfach mit Bestellnummer dokumentieren, damit wir sie prioritär aufnehmen können.

Die passende Fachabteilung wählen

Für spezielle Fragen wenden Sie sich direkt an die zuständige Abteilung. Das verkürzt die Bearbeitungszeit, weil Ihre Nachricht sofort bei den richtigen Fachkollegen landet.

Beratung vor dem Kauf – Produktvergleich und Anwendung

E-Mail: beratung@oekoputz.shop

Sie möchten wissen, welches Mikrofasertuch, welcher Mopp oder welches Reinigungsset zu Ihrem Haushalt passt? Unsere Beratung hilft beim Vergleich innerhalb unserer geführten Warengruppe, bei Anwendungs- und Pflegefragen vor dem Kauf sowie bei der Klärung von Lieferumfang und Varianten anhand der Listung.

• Erste Rückmeldung: In der Regel innerhalb von 1 Werktag.
• Bitte mitteilen: Geplanter Einsatzzweck und ggf. bereits genutzte Variante, Fragen aus der Artikelbeschreibung, Bestellabsicht ohne Zahlungsdetails.
• Ablauf: Bedarfsaufnahme und Abgleich mit Listungsdaten, konkrete Empfehlung mit Hinweisen zu Anwendung und Pflege, Verweis auf Checkout- und Aktionslogik bei Preisfragen.
• Eskalation: Zentrale Servicekoordination.

Service nach dem Kauf – Bestellung, Retoure und Rechnung

E-Mail: service@oekoputz.shop

Nach Erhalt Ihrer Bestellung sind wir für Sie da – von der Reklamationsannahme über die Retourenbegleitung bis zur Nachsendung von Rechnungsduplikaten und Auftragsbestätigungen. Wir stimmen Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung im Rahmen der hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsgrundsätze mit Ihnen ab.

• Erste Rückmeldung: In der Regel innerhalb von 1 Werktag.
• Bitte mitteilen: Bestellnummer und Artikelposition, Beschreibung des Anliegens mit Fotos bei sichtbaren Mängeln, gewünschte Lösung.
• Ablauf: Prüfung von Bestellstatus und Fristenlage, Einleitung der Abhilfe mit Dokumentation des Vorgangs, Abschlussmitteilung mit weiterer Zuständigkeit.
• Eskalation: Teamleitung Serviceorganisation.

Versand – Auskunft, Adresse und Nachforschung

E-Mail: versand@oekoputz.shop

Bei Fragen zu Versandablauf, Teillieferungen und Zustellverzögerungen hilft Ihnen unser Versandteam. Wir klären Adresskorrekturen vor Übergabe an den Zusteller und begleiten Nachforschungen bei verzögerten Sendungen.

• Erste Rückmeldung: In der Regel innerhalb von 1 Werktag.
• Bitte mitteilen: Bestellnummer und Lieferanschrift, Mitteilung des Zustellstatus falls vorhanden, Erreichbarkeit für Zustellrückfragen.
• Ablauf: Prüfung von Paketstatus und Übergabeprotokoll, Einleitung von Adresskorrektur oder Nachforschung, Mitteilung des Ergebnisses mit Sendungsreferenz.
• Eskalation: Zentrale Servicekoordination.

Qualitätssicherung – Echtheit, Mängel und Listungsgenauigkeit

E-Mail: qualitaet@oekoputz.shop

Wenn Sie eine Auffälligkeit an Ware, Etikett oder Verpackung feststellen, prüft unsere Qualitätssicherung Ihre Meldung entlang der dokumentierten Lieferkette. Dazu gehören die Koordination von Chargensperrungen und Nachprüfungen sowie die Auswertung von Rückmeldungen zur Listungsgenauigkeit.

• Erste Rückmeldung: In der Regel innerhalb von 2 Werktagen.
• Bitte mitteilen: Bestellnummer, Fotos von Ware, Etikett und Verpackung, detaillierte Fehlerbeschreibung sowie Chargen- oder Kennzeichnungsangaben, falls ersichtlich.
• Ablauf: Eingangsprüfung und Abgleich mit Wareneingangsprotokoll, Festlegung und Kommunikation der Abhilfe, Dokumentation zur Vorbeugung einer Wiederholung.
• Eskalation: Qualitätsverantwortliche der Betreibergesellschaft.

Recht und Datenschutz – Vertrag, Widerruf und Auskunftsersuchen

E-Mail: recht@oekoputz.shop

Für Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz sowie für Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen wenden Sie sich bitte an unsere verantwortliche Stelle für Recht und Datenschutz. Auch formelle Beanstandungen werden hier entgegengenommen.

• Erste Rückmeldung: In der Regel innerhalb von 2 Werktagen.
• Bitte mitteilen: Name und Bestell- oder Vorgangsbezug, konkretes Anliegen mit Zeitraum, Nachweise bei vertragsbezogenen Einwänden.
• Ablauf: Rechtliche Einordnung und Prüfung der Zuständigkeit, Beantwortung oder Einleitung der erforderlichen Maßnahme, schriftliche Abschlussinformation.
• Eskalation: Verantwortliche Stelle für Recht und Datenschutz.

So helfen Sie uns, Ihnen schnell zu helfen

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in ÖkoPutz Haushalt & Wäsche – Ihren unabhängigen Fachhändler für chemiefreie Reinigung und Wäschepflege seit 2019.