Zuletzt aktualisiert: 16.09.2026 (2026-09-16)
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von ÖkoPutz Haushalt & Wäsche
ÖkoPutz Haushalt & Wäsche, Ahornweg 14, 04109 Leipzig, Deutschland — unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für chemiefreie Reinigung und Wäschepflege mit Markenvergleich für Spontex, E-Cloth, Minky, Scrub Daddy und Scotch-Brite — auf oekoputz.shop.
Der operative Betrieb des Storefronts einschließlich Katalogpflege, Bestellabwicklung, Wareneingangskontrolle, Versandabwicklung und Retourenbearbeitung liegt bei der Elsterau Handels- und Servicegesellschaft mbH, operative Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für spezialisierte Haushalts- und Pflegesortimente. Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist von 30 Tagen nach Lieferung, damit wir Vorgang, Fristenlage und Bestellstatus anhand Ihrer Bestellnummer prüfen können.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Was kann zurückgegeben werden?
- Artikel aus berechtigten Bestellungen von oekoputz.shop, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gemeldet werden.
- Artikel möglichst vollständig, unbenutzt bzw. im wiederverkaufsfähigen Zustand, inklusive Zubehör und Originalverpackung, soweit vorhanden.
- Artikel mit Transportschaden, Falschlieferung, sichtbarem Mangel, Qualitäts- oder Echtheitsabweichung — unabhängig vom äußeren Zustand, bitte mit Fotos dokumentiert melden.
Bitte prüfen Sie nach Erhalt
Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Siegel, Kennzeichnung, Vollständigkeit gemäß Artikelbeschreibung sowie Verarbeitung und melden Sie Abweichungen mit Fotos von Ware, Etikett und Verpackung.
Jede Listung wird vor Freischaltung mit Herstellerunterlagen zu Material, Lieferumfang, Anwendung und Pflegehinweisen abgeglichen und bei Abweichungen gesperrt. Jeder gelieferte Artikel stammt aus nachvollziehbarem Bezug über autorisierte Distributionspartner mit dokumentierten Lieferketten, Lieferschein- und Chargennachweis und entspricht der freigegebenen Listung. Grauimporte ohne Herkunftsnachweis werden ausgeschlossen.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Wenden Sie sich zur Retourenbegleitung und Reklamationsannahme an unsere Fachabteilungen.
Schritt für Schritt
- 1. Anfrage senden: Schreiben Sie an service@oekoputz.shop für Betreuung nach Erhalt, Reklamation und Retourenbegleitung, oder an support@oekoputz.shop für allgemeine Fragen zu Bestellabläufen.
- 2. Angaben beifügen: Bestellnummer und Artikelposition bzw. Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung, Beschreibung des Anliegens mit Zeitpunkt der Feststellung, gewünschte Lösung (Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung) und bevorzugte Rückmeldeadresse. Bei sichtbaren Mängeln bitte Fotos beifügen.
- 3. Bei Qualitäts- oder Echtheitszweifeln: Wenden Sie sich zusätzlich an qualitaet@oekoputz.shop mit Bestellnummer, Fotos von Ware, Etikett und Verpackung, detaillierter Fehlerbeschreibung sowie Chargen- oder Kennzeichnungsangaben, falls ersichtlich.
- 4. Weiterer Ablauf: Wir prüfen Bestellstatus und Fristenlage, leiten die Abhilfe ein, dokumentieren den Vorgang und senden Ihnen eine Abschlussmitteilung mit weiterer Zuständigkeit und Vorgangsnummer.
4. Prüfung von beschädigten, falschen, qualitäts- und echtheitsbezogenen Meldungen
Alle Meldungen werden durch die Fachabteilung für Qualität und die Qualitätssicherung der Betreibergesellschaft geprüft.
Prüfstufen
- Eingangsbestätigung und Vollständigkeitsprüfung: Erfassung und Kategorisierung Ihres Anliegens, Eingangsprüfung und Abgleich mit Wareneingangsprotokoll.
- Fachprüfung: Abgleich mit Charge, Lieferschein und freigegebener Listung; bei Bedarf stichprobenartige Wareneingangskontrolle zu Verpackung, Kennzeichnung, Vollständigkeit und Verarbeitung sowie Sperrung auffälliger Chargen bis zur Klärung und Nachprüfung in der Lieferkette.
- Dokumentierte Entscheidung: Festlegung und Kommunikation der Abhilfe mit Begründung und Angebot der Abhilfe sowie Dokumentation zur Vorbeugung einer Wiederholung.
Aktualisierungen und Zuständigkeit
Sie erhalten eine Direktbeantwortung oder eine gezielte Weiterleitung an die Fachabteilung mit Vorgangsnummer sowie eine Abschlussbestätigung mit Ansprechpartner für Rückfragen. Nach vollständiger Meldung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage eine verbindliche Rückmeldung mit konkretem Lösungsvorschlag und Zuständigkeit bis zum Abschluss.
Zuständig für die Lösung ist die Teamleitung Serviceorganisation der Betreibergesellschaft, bei Qualitäts- und Echtheitsfällen die Qualitätsverantwortliche der Betreibergesellschaft.
5. Erstattung, Gutschrift und Ersatz
- Abhilfe nach Wahl: Bei bestätigter Abweichung erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung entsprechend den hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsgrundsätzen, ohne zusätzliche Prüfungspflicht für die Kundschaft.
- Erstattungsmethode: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen und Gutschriften erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode — Kreditkarte oder PayPal — entsprechend Ihrer Bestellung.
- Rechnungsunterlagen: Auf Wunsch senden wir Rechnungsduplikate und Auftragsbestätigungen für Ihren Erstattungsvorgang nach.
6. Versandkosten im Zusammenhang mit Rückgaben
Es gelten folgende Versandrichtwerte: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die Abstimmung von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung erfolgt im Rahmen der hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsgrundsätze über service@oekoputz.shop. Bitte stimmen Sie den Rückversand vorab mit uns ab, damit wir Ihnen die korrekte Retourenabwicklung und Dokumentation des Vorgangs bestätigen können.
7. Umtausch
Ein Umtausch wird als Ersatzlieferung im Rahmen der Abhilfe bearbeitet. Nennen Sie in Ihrer Nachricht an service@oekoputz.shop Bestellnummer, Artikelposition und gewünschte Lösung, damit wir Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung im Rahmen der hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsgrundsätze abstimmen können.
8. Gewährleistung und Produkthinweise
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
Bitte beachten Sie die jeweilige Artikelbeschreibung zu Material, Lieferumfang, Anwendung und Pflegehinweisen. Qualitätsmeldungen werden entlang der dokumentierten Lieferkette geprüft, Chargensperrungen und Nachprüfungen koordiniert und Rückmeldungen zur Listungsgenauigkeit ausgewertet.
9. Kontakt, Servicezeiten und Reaktionszeiten
Servicezeit: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage am Betriebssitz. Eingänge außerhalb der Servicezeit werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet; dringende Versand- oder Retourenanliegen können über das jeweilige Fachpostfach mit Bestellnummer vorab dokumentiert werden.
- Hauptkanal — allgemeine Fragen zu Bestellung, Konto und Abläufen: support@oekoputz.shop — zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen, Beantwortung allgemeiner Fragen auf Grundlage der hinterlegten Richtwerte für Versand, Rückgabe, Zahlung und Aktionen. Bitte nennen Sie Bestellnummer (sofern vorhanden), Anliegen und gewünschtes Ergebnis sowie bevorzugte Rückmeldeadresse. In der Regel innerhalb von 1 Werktag, spätestens innerhalb von 2 Werktagen. Eskalation an die Teamleitung Serviceorganisation der Betreibergesellschaft.
- After-Sales — Reklamation und Retourenbegleitung: service@oekoputz.shop — Betreuung nach Erhalt, Abstimmung von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Artikelposition, Beschreibung mit Fotos bei sichtbaren Mängeln und gewünschte Lösung. In der Regel innerhalb von 1 Werktag.
- Qualitätssicherung — Echtheit und Qualität: qualitaet@oekoputz.shop — Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Koordination von Chargensperrungen und Nachprüfungen. In der Regel innerhalb von 2 Werktagen.
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