Zuletzt aktualisiert: 2026-09-16
Versandrichtlinie von ÖkoPutz Haushalt & Wäsche
ÖkoPutz Haushalt & Wäsche, Ahornweg 14, 04109 Leipzig, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für chemiefreie Reinigung und Wäschepflege mit Markenvergleich für Spontex, E-Cloth, Minky, Scrub Daddy und Scotch-Brite. Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über oekoputz.shop.
Der Storefront wird operativ betreut durch die Elsterau Handels- und Servicegesellschaft mbH, operative Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Bestellabwicklung, Qualitätsprüfung und Kundenservice für spezialisierte Haushalts- und Pflegesortimente verantwortet. Die Gesellschaft trägt die Verantwortung für Angebotspflege, Auftragsabwicklung und Serviceorganisation, einschließlich Katalogpflege und Bestellabwicklung, Wareneingangskontrolle, Versandabwicklung und Retourenbearbeitung.
Versandgebiet und Versandart
Wir versenden Bestellungen ab unserem Betriebssitz in Deutschland an die im Checkout angegebene Lieferanschrift. Die im Checkout angezeigten Versandoptionen sind verbindlich für Ihre Bestellung.
Als Standard bieten wir den Standardversand an. Die konkrete Zustellung erfolgt über einen Paketdienstleister. Carrier, Sendungsreferenz und Übergabeprotokoll werden mit der Versandbestätigung dokumentiert.
Versandkosten und Freigrenze
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die Freigrenze von 45,00 € und die Versandkosten von 8,00 € werden im Warenkorb und im Checkout in EUR berechnet und auf der Bestellübersicht vor Zahlungsabschluss ausgewiesen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Ein Aktionscode wie SAVE15 mit 15% Rabatt auf berechtigte Artikel ändert die Versandkostenberechnung nur dann, wenn die Checkout-Regeln dies vorsehen; maßgeblich ist der im Checkout angezeigte Endbetrag.
Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Lieferanschrift, bestellten Artikeln und Zahlungsübersicht. Erst danach wird Ihre Bestellung für Wareneingangskontrolle und Versandabwicklung vorbereitet.
Bitte prüfen Sie die Bestellbestätigung sofort auf Richtigkeit. Unstimmigkeiten melden Sie bitte mit Bestellnummer an unseren Support, damit wir vor Übergabe an den Zusteller reagieren können.
Lieferadresse und Adressgenauigkeit
Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine erfolgreiche Zustellung. Bitte geben Sie Vor- und Nachname bzw. Firmenzusatz, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land sowie eine erreichbare Rückmeldeadresse an.
Adresskorrekturen sind nur vor Übergabe an den Zusteller möglich. Wenden Sie sich bei einem Adressfehler umgehend mit Bestellnummer und korrekter Lieferanschrift an den Versandsupport. Nach Übergabe richtet sich eine Umleitung oder erneute Zustellung nach den Möglichkeiten des Zustellers und den Carrier-Ereignissen.
Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sobald Ihre Sendung an den Zusteller übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandmitteilung mit Sendungsreferenz zur Sendungsverfolgung. Den aktuellen Paketstatus und das Übergabeprotokoll prüfen wir auf Anfrage.
Bei umfangreichen Bestellungen können Teillieferungen erfolgen. In diesem Fall erhalten Sie pro Teilsendung eine eigene Information mit Sendungsreferenz. Für Teillieferungen entstehen Ihnen keine zusätzlichen Standardversandkosten über die im Checkout bestätigten 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.
Zustellverzögerungen und Carrier-Ereignisse
Carrier-Ereignisse wie Sortierverzögerungen, hohes Versandaufkommen, Adressrückfragen, Zoll- oder Witterungseinflüsse können die Zustellung verzögern. Der in der Sendungsverfolgung angezeigte Status ist maßgeblich für den aktuellen Sendungsstand.
Wenn Ihre Sendung überfällig ist:
- Prüfen Sie die Sendungsverfolgung anhand der Sendungsreferenz.
- Prüfen Sie Briefkasten, Ablageort, Nachbarn und Paketstation sowie eine mögliche Benachrichtigungskarte des Zustellers.
- Kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer, Lieferanschrift und Mitteilung des Zustellstatus, falls vorhanden.
Unser Versandsupport prüft dann Paketstatus und Übergabeprotokoll und leitet bei Bedarf eine Adresskorrektur oder Nachforschung ein. Sie erhalten das Ergebnis mit Sendungsreferenz mitgeteilt.
Fehlgeschlagene Zustellung sowie fehlende oder beschädigte Pakete
Fehlgeschlagene Zustellung
Kann nicht zugestellt werden – etwa wegen falscher Adresse, verweigerter Annahme oder Nichtabholung –, folgt die Sendung den Carrier-Regeln zu Lagerung, Rücksendung oder erneuter Zustellung. Teilen Sie uns Erreichbarkeit für Zustellrückfragen mit, damit wir gemeinsam mit dem Zusteller eine Lösung prüfen können.
Fehlende Sendung
Melden Sie eine als zugestellt markierte, aber nicht erhaltene Sendung bitte umgehend mit Bestellnummer, Lieferanschrift und Zustellstatus. Wir begleiten die Nachforschung bei verzögerten Sendungen und informieren Sie über das Ergebnis.
Beschädigte Sendung
Prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Dokumentieren Sie äußerlich beschädigte Pakete möglichst mit Fotos von Verpackung und Inhalt und bewahren Sie die Originalverpackung auf. Melden Sie Schäden mit Bestellnummer und Beschreibung an den Versandsupport. Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
Was wir für die Bearbeitung benötigen
Um Ihr Anliegen schnell zuzuordnen, benötigen wir:
- Bestellnummer, sofern bereits eine Bestellung vorliegt
- Lieferanschrift
- Anliegen und gewünschtes Ergebnis
- Mitteilung des Zustellstatus, falls vorhanden
- Erreichbarkeit für Zustellrückfragen und bevorzugte Rückmeldeadresse
Ablauf, Antwortzeiten und Eskalation
Fachablauf Versand
- Prüfung von Paketstatus und Übergabeprotokoll
- Einleitung von Adresskorrektur oder Nachforschung
- Mitteilung des Ergebnisses mit Sendungsreferenz
Die Erstreaktion des Versandsupports erfolgt in der Regel innerhalb von 1 Werktag. Eskalationsstelle ist die Zentrale Servicekoordination.
Zentraler Supportablauf
- Erfassung und Kategorisierung des Anliegens
- Direktbeantwortung oder gezielte Weiterleitung an die Fachabteilung mit Vorgangsnummer
- Abschlussbestätigung mit Ansprechpartner für Rückfragen
Die Erstreaktion erfolgt in der Regel innerhalb von 1 Werktag, spätestens innerhalb von 2 Werktagen. Eskalationsstelle ist die Teamleitung Serviceorganisation der Betreibergesellschaft. Die zentrale Annahme beantwortet allgemeine Fragen zu Bestellung, Konto und Abläufen auf Basis der hinterlegten Richtwerte für Versand, Rückgabe, Zahlung und Aktionen und leitet Fachfälle mit Vorgangsnummer weiter.
Kontakt für Versandfragen
Dedizierter Versandsupport für Versandablauf, Teillieferungen, Zustellverzögerungen, Adresskorrekturen und Nachforschungen:
versand@oekoputz.shop
Zentraler Kundensupport per E-Mail:
support@oekoputz.shop
Servicezeit: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, Europe/Berlin, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Betriebssitz. Eingänge außerhalb der Servicezeit werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet; dringende Versand- oder Retourenanliegen können über das jeweilige Fachpostfach mit Bestellnummer vorab dokumentiert werden.
Betreiberangabe: ÖkoPutz Haushalt & Wäsche, Ahornweg 14, 04109 Leipzig, Deutschland. Operative Betreuung: Elsterau Handels- und Servicegesellschaft mbH. Bestellungen und Support über oekoputz.shop, support@oekoputz.shop und versand@oekoputz.shop.